Avboka en bokning
Via vår webbplats
- För att hitta den bokning som du vill avboka, klicka på Meddelanden -> Bekräftade
bokningar. - Klicka på bokningen. Under bokningsinformationen klickar du på knappen
'Avbryt' bokning'. - Du kommer att omdirigeras till en sida som informerar dig om din djurvakts
avbokningsregler och hur du kommer att återbetalas. Välj orsaken till
avbokningen, skriv ett meddelande till din djurvakt för att informera hen om
avbokningen och klicka slutligen på knappen "Avbryt bokning" till höger längst
ner på sidan för att göra avbokningen officiell.
Via Android- och iOS-mobilapplikationen
- Klicka på Meddelanden> Bekräftade bokningar för att hitta den bokning som du vill
avboka - Klicka på bokningen. I det övre högra hörnet av skärmen ser du en (i) ikon. Klicka
på den och du kommer att omdirigeras till skärmen för bokningsinformation. - Bläddra ner till botten av skärmen för bokningsinformation och klicka på 'Avbryt
bokning' för att göra avbokningen officiell.
Om du inte kan avboka bokningen, hjälper vår kundtjänst gärna till. Kontakta kundtjänst för att begära en avbokning här.
Vänligen ange orsaken till avbokningen samt bokningens referensnummer. Se till att din djurvakt
vet om att du vill avboka.
Begär en ändring
För närvarande kan du inte ändra en bokning själv, men vi vill göra detta möjligt i framtiden.
Under tiden, om du vill eller behöver ändra en bokning, har du två alternativ:
- Antingen: Avbryt bokningen själv och boka om efter dina behov
- Eller: Informera din djurvakt om ändringen och skicka ett meddelande till vår
kundtjänst för att ändra bokningen.
Vi kan ändra en bokning åt dig endast under följande
omständigheter:
- Statusen på bokningen är "Bekräftad" (inte "Väntar på bekräftelse" eller
"Kontakta"). - Bokningens totala värde kommer att vara detsamma eller mindre efter ändringen
(t.ex. kortare period eller samma varaktighet men olika datum, färre husdjur,
billigare tjänst)
Vänligen ange referensnumret för den aktuella bokningen samt exakt vad som måste
ändras. Se till att din djurvakt vet om avbokningen och har meddelat sitt samtycke
till ändringen på bokningschatten. Om det nya boknings beloppet är lägre än
tidigare, kommer vi att återbetala skillnaden.
Kontakta vår kundtjänst för att begära en ändring här.
Om du befinner dig i någon annan situation, se nedan vad du behöver
göra för att göra en ändringen:
| Förlängning av varaktigheten av bokningen --> | Gör en till bokning med din djurvakt för att täcka de extra dagarna. |
| Byte till en dyrare tjänst --> | Avbryt bokningen själv och gör sedan en ny bokning. |
| Inkludera fler husdjur i bokning --> | Se ovan. |
| Status är "Kontakta" och du vill ändra tjänsten --> | Du har inte slutfört och betalat för bokningen än. Du kan arkivera konversationen och sedan gå till djurvaktens profil, klicka på"Boka nu" och välj din nya tjänst. |
| Din status är "Kontakta" och du vill ändra antalet husdjur --> | Klicka på "Boka nu", som tar dig till utcheckningssidan. Där kan du lägga till eller ta bort husdjur från bokningen, och det nya beloppet kommer att beräknas automatiskt. |
| Din status är "Väntar Bekräftelse" --> | Be din administratör att bekräfta bokningen innan du ber om att ändra på den. |
Försöker du boka igen med samma djurvakt, men dagarna finns inte tillgängliga i deras kalender?
Detta innebär att djurvakten har blockerat dagarna - vanligtvis i väntan på den ursprungliga bokningen du gjort. Skriv till djurvakten i er meddelandetråd och be hen att öppna upp de dagarna.
Vilka är de olika avbokningsreglerna?
Kom ihåg att din återbetalning beror på din djurvakt avbokningspolicy.
Pawshake’s djurvakter kan välja sin avbokningspolicy bland följande alternativ:
-
Flexibel avbokningspolicy: Hel återbetalning om djurägaren avbokar kl. 12.00 en
dag innan tjänsten börjar. 50% återbetalning för de avbokade dagarna vid avbokning
efter 12:00 (middagstid) dagen innan tjänsten börjar -
Måttlig avbokningspolicy: Hel återbetalning om djurägaren avbokar klockan 12:00
sju dagar innan tjänsten börjar. 50% återbetalning för de avbokade dagarna vid
avbokning efter 12:00 (middagstid) 7 dagar innan tjänsten börjar.
Ingen återbetalning är möjlig om avbokningen är på eller efter den dag då tjänsten ska
börja
Hembesök, hundhotell och husvaktning kan ha en flexibel eller måttlig
avbokningspolicy, som valts av djurvakten
Hundvandring och Doggy Daycare har alltid en flexibel avbokningsregler.
Se till att du kontrollerar din djurvakts avbokningspolicy innan du bokar.
Ibland kan det finnas förmildrande omständighet som kan få din djurvakt att vilja
avstå från sina avbokningsregler, till exempel när en djurägare måste avboka på grund
av dödsfall i familjen, djuret har dött eller andra tragiska omständigheter. Om din
djurvakt har gått med på att bevilja en hel återbetalning, vänligen inkludera en
skärmdump av deras meddelande som bekräftar detta, eller kontakta vårt
kundtjänst för att bekräfta detta.
Om det är din djurvakt som har initierat avbokningen, är det din djurvakt som ska
kontakta kundtjänsten.
Läs mer om avbokningar från sittandes synvinkel här.