Hvordan kansellere en booking?
Via nettsiden
- For å finne bookingen du ønsker å kansellere, trykker du på Meldinger -> Bekreftede bookinger.
- Trykk på bookingen. Under bookingdetaljene, finner du en knapp som sier 'Kanseller booking'.
- Du vil så bli tatt til en side som informerer deg om din dyrepassers kanselleringspolicy og hva du vil bli refundert (bla lenger ned på denne siden for samme informasjon). Velg årsaken til kanselleringen, skriv en melding for å informere din dyrepasser og trykk til slutt på 'Kanseller booking' helt nederst på siden for å offisielt behandle kanselleringen.
Via Android- eller iOS-app
- For å finne bookingen du ønsker å kansellere, trykker du på Meldinger -> Bekreftede bookinger.
- Trykk på bookingen. Øverst til høyre på skjermen vil du se et (i) ikon. Trykk på ikonet. Da blir du tatt til siden med bookingdetaljene.
- Bla helt nederst på skjermen for bookingdetaljer og trykk på knappen 'Kanseller booking' for å offisielt behandle kanselleringen.
Hvis du ikke kan kansellere bookingen, hjelper vår kundeservice deg gjerne. Kontakt kundeservice for å be om en kansellering her.
Vennligst oppgi årsaken til kanselleringen, samt referansenummeret for bookingen. Sørg for at dyrepasseren din er klar over at du ønsker å kansellere.
Å be om en endring i bookingen din
Per nå, kan en ikke endre bookinger selv, men vi ønsker å gjøre dette mulig i fremtiden.
I mellomtiden, hvis du ønsker å endre en booking, har du to alternativer:
Enten: Kanseller bookingen selv og book på nytt etter ønske.
Eller: Informer dyrepasser om det du ønsker å endre og send en melding til kundeservice for å få dette endret.
Vi kan kun endre bookinger hvis følgende gjelder:
- Status på bookingen er "Bekreftet" (ikke "Avventer bekreftelse" eller "Kontakt").
- Den totale verdien av bookingen vil være den samme eller mindre etter endringen (f.eks. kortere periode eller samme varighet, men forskjellige datoer, færre kjæledyr, billigere tjeneste osv.)
Vennligst nevn referansenummeret til den aktuelle bookingen, så vel som hva som må endres. Sørg for at dyrepasseren din er klar over, og har gitt sitt skriftlig samtykke, til endringen. Hvis det nye bookingbeløpet er lavere enn det gamle, refunderer vi differansen.
Kontakt kundeservice for å gjøre en bookingendring - trykk her.
Hvis du ønsker en endring annen enn beskrevet over, gjør dette:
| Utvide bookingen --> | Send dyrepasser en ny booking med de ekstra dagene. |
| Endre bookingen til en annen tjeneste som koster mer --> | Kanseller bookingen og send dyrepasser en ny booking med den nye tjenesten. |
| Legge til flere kjæledyr i bookingen --> | Se over. |
| Statusen er "Kontakt" og du ønsker å booke en annen type tjeneste --> | Da har du ikke betalt for bookingen enda og du kan arkivere samtalen og starte på nytt. Gå til dyrepasserens profil, trykk på "Kontakt [navn]" og send vedkommende en ny forespørsel. |
| Statusen er "Kontakt" og du ønsker å endre antall kjæledyr i bookingen --> | Trykk på knappen "Book nå" som tar deg til betalingssiden. Der kan du legge til eller fjerne kjæledyr, og totalbeløpet vil automatisk regulere seg selv. |
| Status er "Avventer bekreftelse" --> | Be dyrepasseren bekrefte bookingen før du ber oss om å gjøre endringene. |
Prøver du å booke dyrepasser igjen, men dagene er ikke tilgjengelige i kalenderen deres?
Dette betyr at dyrepasser har blokkert dem - vanligvis på grunn av bookingen du opprinnelig hadde sendt dem. Be dyrepasser åpne dagene for deg i den pågående samtaletråden.
To ulike kanselleringspolicy'er
Husk at tilbakebetalingen avhenger av din dyrepassers kanselleringspolicy. Pawshake-dyrepassere kan velge mellom to kanselleringspolicy'er:
-
Fleksibel kanselleringspolicy: Full refusjon hvis dyreeier kansellerer innen kl 12:00 dagen før bookingen starter. 50% refusjon hvis kansellert etter kl 12:00 dagen før bookingen starter.
Moderat kanselleringspolicy: Full refusjon hvis dyreeier kansellerer innen kl 12:00 syv (7) dager før bookingen starter. 50% refusjon hvis kansellert etter kl 12:00 syv (7) dager før bookingen starter.
Når bookingen har startet er ikke en refusjon mulig.
Hjemmebesøk, Hjemmepass og Huspass kan ha Fleksibel eller Moderat kanselleringspolicy.
OBS! Hundelufting og Hundebarnehage har alltid Fleksibel kanselleringspolicy som standard.
Sørg for å alltid sjekke dyrepassers kanselleringspolicy før du booker.
TIL INFO: Noen ganger kan det være unntaksmessige grunner hvor dyrepasser ønsker å gi full refusjon til tross for en strengere valgt kanselleringspolicy. Det kan være dødsfall i familien til dyreeier, at kjæledyret til eier dør, uforutsette situasjoner (som f.eks COVID-19) eller andre tragiske hendelser. Hvis dette er tilfellet, må vi ha en bekreftelse på dette skriftlig fra dyrepasser.
Hvis dyrepasser er den som ønsker å kansellere en booking, er det dyrepasser som skal kontakte kunderservice. Les mer om kanselleringer gjort av dyrepasser her.