We begrijpen dat je het nogal een stressvolle tijd kan zijn voor onze baasjes en oppassers door de gevolgen van corona. We willen op deze pagina je wat meer informatie geven over de verschillende mogelijke scenario’s.
Wat als een baasje zijn/haar reservering wilt annuleren of omboeken?
Indien de annulering op tijd wordt gedaan om volgens het annuleringsbeleid nog recht te hebben op 100% dan kan een baasje zelf de reservering annuleren (in een aantal gevallen lukt het misschien niet wanneer bijvoorbeeld de betaling een tijd geleden is gedaan en daardoor niet automatisch teruggestort kan worden, dan kunnen wij het baasje daarbij helpen).
Wanneer het baasje te laat is volgens jouw annuleringsbeleid om nog recht te hebben op een gedeeltelijke terugbetaling of überhaupt op een terugbetaling (wanneer het baasje op de aanvangsdag van de reservering of later annuleert) dan kun je alsnog beslissen om van het annuleringsbeleid af te zien. Die keuze is aan jou. Ben je akkoord bijvoorbeeld met een 100% teruggave, laat dat dan via een Pawshake-berichtje aan de klant weten. Dan kunnen we dat terugzoeken en sneller het baasje helpen met een volledige terugbetaling. Dat zou ons enorm helpen. Het gaat er dan dus niet om dat je zegt akkoord te gaan met de annulering maar expliciet dat je akkoord gaat met een 100% of volledige terugbetaling.
Gezien de huidige stand van zaken met betrekking tot de gevolgen van het virus, willen we de oppassers die al aangegeven hebben af te zien van hun annuleringsbeleid bedanken voor hun medeleven met de baasjes.
Akkoord met 100% voor alle corona gevallen? Laat het ons weten
Wil jij dat alle corona-annulering in aanmerking komen voor 100% teruggave, stuur ons dan een berichtje dan maken we er een aantekening van en hoeven we de berichten hierover niet per klant terug te zoeken. Dat helpt ons sneller alle annuleringen te verwerken. Neem contact met ons op.
Wat wanneer ik als oppas zelf wil annuleren ten gevolge van corona?
De veiligheid en gezondheid van onze gebruikers is belangrijk. Wanneer je het gevoel hebt dat jouw gezondheid een risico vormt, neem dan contact op met het baasje om jouw zorgen te uiten. Zo kun je misschien afspraken maken dat bepaalde zaken gereinigd worden na gebruik (deurkruk, riem, hek e.d.). Ook kun je afspraken maken m.b.t. de sociale interactie door bijvoorbeeld via een ingang naar de tuin af te spreken in plaats van binnenshuis en bijvoorbeeld jouw eigen riem te gebruiken. Vergeet ook niet vaak je handen te wassen en voorkom het aanraken van je gezicht.
Indien er nog steeds een situatie is waarin jouw gezondheid in gevaar is, dan kun je dat het baasje laten weten en daarna de klantendienst contacteren om de reservering te annuleren. We dienen dit dan z.s.m. te weten zodat baasjes en wij nog tijd hebben om vervanging te vinden.
Wat kan ik nog meer doen?
We begrijpen dat dit een rare tijd is. We raden je aan de adviezen van de experts op te volgen m.b.t hygiëne en sociale interactie. Ga daarbij uit van betrouwbare bronnen als het WHO en maatregelen die door jouw regering in werking worden gesteld.
We wensen iedereen veel sterkte toe tijdens deze corona-crises. Indien je vragen hebt met betrekking tot reserveringen dan kun je altijd contact met ons opnemen. Let wel wat we geen expert zijn op het gebied van corona en daar geen vragen over kunnen beantwoorden. Momenteel hebben we het ook bijzonder druk met het verwerken van annuleringen dus kan het zijn dat het even duurt voordat we op jouw berichtje kunnen reageren. We hopen op jouw begrip hiervoor.