Sappiamo che potresti avere domande sulle tue prossime prenotazioni a causa dell'attuale situazione COVID-19. Comprendiamo come questo debba essere stressante e vorremmo rispondere a qualsiasi possibile domanda e rassicurarti che il nostro team di assistenza clienti è sempre presente per aiutarti.
Cosa succede se un proprietario desidera cancellare o modificare le date di prenotazione?
Se la cancellazione cade fuori dalla politica di cancellazione, da te scelta, il proprietario può scegliere di cancellare la prenotazione autonomamente, tramite la conversazione della prenotazione.
Se la cancellazione rientra nel periodo della politica di cancellazione, hai la possibilità di decidere se vuoi rinunciare alla tua politica e offrire un rimborso completo.
Se desideri offrire un rimborso completo, ti preghiamo di confermarlo nella conversazione della prenotazione su Pawshake. Questo ci aiuterà a elaborare le cancellazioni più rapidamente.
Data la difficile situazione che stiamo affrontando a livello globale, vogliamo ringraziare quei sitters che hanno già generosamente accettato di rinunciare alle loro politiche di cancellazione esistenti.
Se un proprietario desidera modificare la propria data di prenotazione, se sei disponibile per le nuove date, il nostro team di assistenza clienti può modificare la prenotazione per voi.
Se voglio cancellare io una prenotazione a causa di preoccupazioni COVID-19?
La sicurezza e il benessere della nostra community sono importanti per noi. In qualsiasi momento, se ritieni che la tua salute possa essere a rischio, ti invitiamo a contattare il proprietario in merito alle tue preoccupazioni.
Potresti essere in grado di raggiungere un accordo, ad esempio accettando di disinfettare le aree comuni che potresti toccare prima e dopo ogni utilizzo (come guinzagli, maniglie delle porte o cancelli). O mantenere la distanza quando vai a prendere e riporti gli animali domestici (come lasciare il cane nel cortile di casa o atrio condominiale o portare un guinzaglio proprio). Dovresti anche ricordarti di lavarti regolarmente le mani ed evitare di toccarti il viso.
Se non riesci a trovare una soluzione in cui ti trovi a tuo agio, comprendiamo che potresti sentirti più sicuro riguardo alla cancellazione della prenotazione. Se decidi di annullare la prenotazione, informa il proprietario dell'animale e Pawshake al più presto in modo da poter aiutare il proprietario dell'animale a trovare un sitter sostitutivo.
Cos'altro posso fare?
Comprendiamo che questo è un momento difficile e insolito. Ti invitiamo a praticare un'igiene sicura, mantenere le distanze sociali, ottenere informazioni da fonti accurate, come l'OMS, e continuare a monitorare gli annunci del governo per eventuali aggiornamenti.
Allo stesso tempo, non dimenticare di occuparti della tua salute mentale e del benessere della tua famiglia e dei tuoi animali domestici. Prenditi il tempo per fare un po' di esercizio, creare attività di arricchimento per i tuoi animali domestici o riconnetterti con la tua famiglia. Questo potrebbe essere un momento incerto e stressante, ma lo supereremo insieme!
Grazie per la tua pazienza e comprensione in questo momento difficile. Come sempre, il team di supporto Pawshake è presente per te. Se hai domande o dubbi, ti preghiamo di contattarci.