Sinulla saattaa olla kysymyksiä tulevista varauksista COVID-19 tilanteen takia. Ymmärrämme, että varausten hoitaminen voi tänä aikana aiheuttaa sinulle stressiä ja haluammekin muistuttaa että asiakaspalvelumme on täällä tukemassa sinua kysymystesi kanssa.
Mitä jos lemmikinomistaja haluaa perua varauksen tai muuttaa varauksen ajankohtaa?
Lemmikinomistaja voi perua varauksensa itse, mikäli he ovat saamassa täyden rahojen palautuksen valitsemasi peruutusehdon mukaan. Peruutus onnistuu viestiketjunne kautta.
Jos peruutusehtosi mukaisesti lemmikinomistaja ei olisikaan saamassa rahojansa takaisin, voit silti halutessasi päättää täydestä rahojen palautuksesta.
Vahvistathan tällöin suostuvasi rahojen täyteen palautukseen Pawshake viestiketjussanne. Tämä auttaa meitä hoitamaan peruutuksen puolestanne nopeammin.
Vaikean globaalin tilanteen takia haluamme kiittää hoitajia, jotka ovat jo tähän mennessä päättäneet antaa lemmikinomistajille täysin rahat takaisin peruutusehdostaan huolimatta.G
Jos lemmikinhoitaja haluaa muuttaa varauksen päivämääriä, asiakaspalvelumme muokkaa varausta mielellään puolestanne.
Mitä jos minun pitää perua varaus COVID-19 huolien takia?
Yhteisömme turvallisuus ja hyvinvointi ovat tärkeitä meille. Jos koet terveytesi tai turvallisuutesi olevan vaarassa, suosittelemme sinua ottamaan yhteyttä omistajaan ja keskustelemaan huolistasi.
Keskusteleminen usein auttaa löytämään sopivan ratkaisun, esim. pitämään pinnat puhtaampana kuin normaalisti (ovenkahvat, hihnat jne) ja pitämään huolen käsihygieniasta. Voitte myös sopia sopivasta välimatkasta, kun käyt hakemassa lemmikin ulkoilutusta varten, tai kun tuot lemmikit takaisin omistajan luokse (esim. päästät lemmikit vapaaksi aidatulla pihalla, käytät omia hihnoja ja herkkuja jne). Muistutamme käsihygienian merkityksestä sekä siitä, että yritätte olla koskematta kasvoihin ennen käsien pesua saippualla.
Jos et löydä lemmikinomistajan kanssa sopivaa ratkaisua, ymmärrämme jos haluat perua varauksen. Ilmoitathan tästä lemmikinomistajalle sekä meille, jotta voimme auttaa omistajaa löytämään varahoitajan mahdollisimman pikaisesti.
Lemmikinomistaja haluaa tehdä varauksen nyt, mutta emme voi toteuttaa tutustumistapaamista kasvotusten, mitä voimme tehdä?
Yhdessä selviämme tämän kriisin yli ja tilanteen rauhoituttua voit jatkaa lemmikinhoitamista taas normaalisti. Lemmikinomistajat voivat edelleen ottaa sinuun yhteyttä tänäkin aikana tulevia varauksia varten. Jos et tunne lemmikinomistajaa ennalta, muistathan järjestää tutustumistapaamisen. Pidättehän kuitenkin sopivaa etäisyyttä toisiinne ja noudatatte hyvää käsihygieniaa, jotta vältytte turhilta riskeiltä.
Videopuhelu (esim. Zoom, jota voi käyttää ilmaiseksi) voi olla vaihtoehtona aluksi, kunhan järjestätte tutustumistapaamisen myös kasvotusten ennen varauksen alkamista myöhemmin.
Jos olet hyväksynyt varauksen ilman kasvotusten tapahtuvaa tutustumistapaamista, ja varaus ei olekaan sopiva, voit perua ilman seuraamuksia.
Lemmikinomistaja on jumissa ulkomailla, eikä pääse hakemaan lemmikkiä sovittuna päivänä. Mitä teen?
Jos lemmikinomistaja ei pääse noutamaan lemmikkiään, mutta olet keskusteluyhteyksissä hänen kanssaan - koittakaa sopia yhdessä miten menettelette. Lemmikinomistaja voi tehdä esim. uuden varauksen jatkona nykyiselle, mikäli hoidon jatkaminen sopii sinulle. Lemmikinomistajalla saattaa myös olla kaveri tai naapuri, joka voi noutaa lemmikin. Mikäli ette löydä sopivaa vaihtoehtoa, tai et saa lemmikinomistajaa / hätäyhteyshenkilöä kiinni, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Mitä muuta voin tehdä?
Nykyinen tilanne on poikkeava meille kaikille ja voi aiheuttaa stressiä sekä epätietoisuutta. Suosittelemme noudattamaan yleisiä virallisia ohjeita: pitämään huolen käsihygieniasta, pitämään etäisyyttä muihin ihmisiin sekä pitämään itsesi päivitettynä virallisella tiedolla. WHOn päivitykset kertovat maailman yleisestä tilanteesta ja Suomessa voit seurata THLn ja YLEn kautta päivittäisiä uutisia.
Samaan aikaan haluamme kuitenkin muistuttaa myös seuraamaan omaa mielenterveyttäsi sekä perheesi että omien lemmikkiesi hyvinvointia. Epävarmuus luo stressiä ja yleiset rajoitustoimet voivat yllättää mm. stressillä ja ahdistuneisuudella. Koita seurata niitä rutiineja mitä voit, keskity rentoutumiseen, liikuntaan tai ota yhteyttä perheeseesi ja ystäviin esim. videopuheluiden avulla. Selviämme yhdessä tämän yli!
Kiitämme kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne tänä hankalana aikana. Ja kuten aina, asiakaspalvelumme on käytettävissänne.