Varauksen peruuttaminen voi aiheuttaa suuria ongelmia lemmikinomistajalle, jonka täytyy etsiä lemmikilleen uusi hoitaja tai pahimmillaan peruuttaa matkasuunnitelmansa. Peruutukset myös heikentävät luottamusta yhteisöämme kohtaan. Suosittelemme hyväksymään vain varauksia, jotka tuntuvat sinusta sopivilta. Kun olet vahvistanut varauksen, lemmikinomistajat luottavat sitoutumiseesi.
Ymmärrämme että joskus lemmikinhoitajalla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin peruuttaa varaus - esim. hätätilanteen tai ennalta-arvaamattoman tilanteen takia. Ilmoitathan peruutuksesta lemmikinomistajalle sekä Pawshakelle välittömästi.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita samalla seuraavat tiedot, jotta voimme palauttaa varaussumman lemmikinomistajalle:
- varausnumero
- peruutuksen syy
Mitä muuta voin tehdä?
On hyvien tapojen mukaista tarjota lemmikinomistajalle apua ja ehdottaa muita hoitajia tilallesi, mikäli joudut perumaan varauksen. Voit esim. lähettää heille muiden Pawshake hoitajien profiililinkkejä, tai ottaa yhteyttä Pawshaken hoitajiin.
Asiakaspalvelumme etsii varahoitajia myös, mutta prosessi menee paljon nopeammin mikäli aloitat sen itse: tiedät jo ennalta millaista hoitajaa lemmikinomistaja etsii, ja millainen lemmikki on kyseessä.
Millaisia rangaistuksia varauksen peruutuksesta voi tulla?
Riippuen peruutuksen olosuhteista, profiilisi saatetaan ilmoittaa tutkittavaksi Trust & Safety -tiimillemme.
Tilin tilapäinen lakkauttaminen tai poisto - Jos peruutat varauksesi 14 päivän sisällä ennen varauksen alkamista tai jos peruutat kaksi varausta vuoden sisällä, Trust and Safety -tiimi voi lakkauttaa tilisi tilapäisesti ja poistaa sen kokonaan.
Jos et kerro peruutukselle syytä, tai jos et vastaa lisäkysymyksiimme, poistamme profiilisi.
Ymmärrämme, että nämä käytännöt voivat tuntua ankarilta, mutta näin varmistamme että palvelussamme on vain parhaita mahdollisia hoitajia. Tällä tavalla rakennamme vahvan ja luotettavan yhteisön, joka taas tarkoittaa enemmän varauksia sinulle!
Lemmikinomistajien peruutukset
Jos lemmikinomistaja on pyytänyt peruuttamaan varauksen, hänen tulee ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä varausnumeron kera.
Peruutusehdot
Pawshakella voit valita oman peruutusehtosi, jolloin otamme sen automaattisesti huomioon mikäli lemmikinomistaja peruuttaa varauksesi. Lue peruutusehdoista lisää täältä. Jos lemmikinomistaja olisi peruutusehtosi mukaan saamassa vain osittaisen rahojen palautuksen, ja haluatkin hänen saavan kokonaan rahansa takaisin - otathan meihin yhteyttä.