Wir haben kürzlich den Nachrichtenverlauf zwischen Tiersittern und Tierbesitzern neu gestaltet und dabei das Feedback berücksichtigt, das wir im Laufe der Jahre von unserer Community erhalten haben. Das neue System ermöglicht Dir nun eine freiere Kommunikation mit Tierbesitzern und bietet Dir flexiblere Buchungsmöglichkeiten.
Du brauchst vor der Kommunikation mit dem Tierbesitzer kein Interesse zu bekunden
Der Schritt, in dem Du entscheiden musst, ob Du an der Buchungsanfrage interessiert bist oder nicht, entfällt. Wenn Du an der Anfrage interessiert bist, vereinbare bitte ein persönliches Kennenlerntreffen. Wenn Du die Anfrage nicht annehmen kannst, schreibe eine freundliche Nachricht, um den Tierbesitzer darüber zu informieren. Wenn Du Fragen zum Haustier oder den Aufgaben hast, frage direkt beim Tierbesitzer nach.
Die Option "Direkt buchen" wurde entfernt
Wurdest Du in der Vergangenheit manchmal von einem Tierbesitzer gebucht, ohne jemals mit ihm gesprochen oder ein persönliches Kennenlerntreffen gehabt zu haben? Obwohl diese Option nur für Stammkunden vorgesehen war, haben einige Neukunden trotzdem "direkt" gebucht, worüber sich viele unserer Sitter beklagt haben.
Im neuen Ablauf wurde die Schaltfläche "Direkt buchen" entfernt, und alle Tierbesitzer, unabhängig davon, ob sie neue oder Stammkunden sind, führen denselben ersten Schritt durch, indem sie auf die "Kontakt" - Schaltfläche klicken.
Deine Stammgäste können dann sofort mit der Zahlung fortfahren, indem sie auf "Jetzt buchen" klicken. Neukunden werden jedoch darüber informiert, dass sie sich erst mit Dir treffen müssen, bevor sie die Buchung mit einer Zahlung abschließen. Sobald der Tierbesitzer die Buchung durchgeführt hat, musst Du die Buchung - wie zuvor - annehmen oder ablehnen.
Keine gesperrten Gespräche mehr
Wenn Du früher eine Anfrage abgelehnt oder wenn eine der Parteien eine Buchung storniert hat, war Eure Unterhaltung von diesem Moment an gesperrt. Dies sollte sicherstellen, dass Tierbesitzer eine neue Buchunsanfrage stellen, wenn sie Dich später erneut buchen wollten.
Um die Kommunikation über zukünftige Buchungen zu vereinfachen, bleiben laufende Gespräche von nun an offen. Wenn ein Tierbesitzer Dich erneut buchen möchte, erinnere ihn bitte daran, dass er eine neue Anfrage für die neuen Daten stellen und eine Zahlung über die Plattform vornehmen muss, damit ihr sowohl von der Pawshake-Garantie als auch von unserer Kundenbetreuuung profitieren könnt.
Neu: Nicht aufeinanderfolgende Tage
Hast Du Kunden, die Dich regelmäßig buchen, vielleicht ein oder zwei Tage die Woche? Zuvor mussten Deine Kunden für jeden einzelnen Tag eine separate Buchung vornehmen.
Für Gassi-Service, Hundetagesbetreuung und Hausbesuche können Tierbesitzer jetzt bis zu 15 separate Tage in einem Zeitraum von 30 Tagen anfragen. Wenn Du beispielsweise jeden Mittwoch und Freitag mit Max spazieren gehst, kann Max 'Besitzer dies jetzt vier Wochen im Voraus buchen, sodass Du nicht jede einzelne Buchung erstellen und akzeptieren brauchst.
Du wirst nach dem letzten Buchungstag ausgezahlt - daher die Beschränkung auf einen Zeitraum von 30 Tagen, damit Du nicht länger auf Dein Geld warten musst.
Schaue Dir die Daten einer neuen Anfrage in Zukunft genau an. Damit Du sehen kannst, ob es sich um "vom 5. bis 9. Mai" (5 Tage) oder "5. und 9. Mai" (2 Tage) handelt, wird in der Anfrage die Anzahl der Tage (oder Nächte, wenn es sich um einen Übernachtungsservice handelt) angegeben .
Es ist schneller
Der Nachrichtenaustausch erfolgt jetzt bereits schneller als früher, und wir wissen, dass dies vielen von Euch wichtig war. In den kommenden Wochen und Monaten wird unser Nachritensystem noch schneller werden, da wir weiter an unserer Infrastruktur arbeiten, um Euch einen noch besseren Service zu bieten.
Was ist gleich geblieben?
Nach wie vor bitten wir Dich, innerhalb von 24 Stunden auf eine neue Anfrage oder eine neue Buchung zu antworten. Wenn Du dies nicht tust, geht unser System davon aus, dass Dein Profil inaktiv geworden ist, und setzt es auf nicht verfügbar. In diesem Status kann es bei der Suche nicht mehr gefunden oder von Tierbesitzern kontaktiert werden. Du kannst es aber reaktivieren, indem Du auf die Anfrage antwortest.
Bitte stelle sicher, dass Tierhalter immer wissen, woran sie sind. Wenn Du bereits weißt, dass Du für einige Zeit nicht antworten oder keine Buchungen annehmen kannst, stelle Dein Profil über Deine Kalendereinstellungen in den Urlaubsmodus.