Ich bin Tierbesitzer - Wie wirkt sich die Coronavirus/COVID-19-Situation auf meine Buchungen aus?

Während der weltweiten Coronavirus/ COVID-19-Situation ist das Pawshake-Team für Dich da, falls Du Fragen über Deine zukünftigen Buchungen haben solltest. Aufgrund der vielen Anfragen kann es sein, dass es ein wenig länger dauert, bis wir Deine Nachricht beantworten können, und wir hoffen auf Dein Verständnis. 

Hier findest Du einige häufig gestellte Fragen von Tierbesitzern: 

Aufgrund des Coronavirus (Covid-19) wurde meine Reise abgesagt. Wie kann ich meine Pawshake Buchung stornieren?

Es tut uns leid zu hören, dass COVID-19 Planänderungen verursacht hat. Wir verstehen, dass die aktuelle Situation großen Stress verursachen kann und wir sind gerne für Dich da, Dir mit aufkommenden Buchungsstornierungen oder Umbuchungen zu helfen. 

Bitte folge den nachfolgend aufgeführten Schritten, um Deine Buchung zu stornieren:

Schritt 1: Um Deine Stornierungsbedingungen herauszufinden, überprüfe das Profil Deines Sitters. Es gibt zwei mögliche Stornierungsbedingungen, die der Tiersitter festlegen kann:

  • Flexible Stornierungsbedingung: Volle Rückerstattung, wenn der Besitzer vor 12:00 Uhr am Vortag des Buchungsbeginns storniert. Wenn Du NACH 12:00 Uhr am Vortag, aber noch VOR Buchungsbeginn stornierst, hat der Tiersitter einen Anspruch auf 50 %. 
  • Standard Stornierungsbedingung: Volle Rückerstattung, wenn der Tierbesitzer vor 12:00 Uhr, 7 Tage vor Buchungsbeginn storniert. Wenn später (aber noch VOR Buchungsbeginn) storniert wird, hat der Tierhalter Anspruch auf 50 % der Gesamtsumme der Buchung.
  • Stornierungen während einer laufenden Buchung berechtigen Dich zu keiner Rückerstattung.
  • Hausbesuche, Betreuung über Nacht beim Sitter zu Hause, und Haussitting können entweder Flexible oder Standard-Stornierungsbedingungen haben.
  • Hundespaziergänge und Tagesbetreuung haben standardmäßig flexible Stornierungsbedingungen.

Bitte beachte, dass die Rückerstattung Deiner Buchungsgebühr von den Stornierungsbedingungen Deines Sitters abhängt. Diese Regelungen bestehen, um die Einnahmen des Tiersitters zu schützen, weil kurzfristige Stornierungen in den meisten Fällen nicht durch neue Buchungen ersetzt werden können. 

Wenn Du 50 % erstattet bekommst, erhält Dein Sitter die anderen 50 % (abzüglich des Pawshake Beitrags).

Schritt 2: Informiere Deinen Sitter über die Stornierung im Pawshake-Nachrichtenverlauf.

  • Bitte beachte: Dein Sitter legt die Stornierungsbedingungen fest, nicht Pawshake. Pawshake befolgt bei der Rückerstattung die vom Sitter festgelegten Stornierungsbedingungen, es sei denn der Sitter stimmt dem Verzicht auf die Stornierungsbedingung zu. Selbst wenn Dir keine Erstattung oder nur eine 50 % - ige Erstattung zustehen sollte, kann Dein Sitter eine Ausnahme machen und Dir eine volle Erstattung gewähren. Bitte in diesem Fall den Sitter, explizit in Eurem Pawshake Nachrichtenverlauf zu bestätigen, dass er/ sie einer VOLLEN ERSTATTUNG DER BUCHUNGSGEBÜHR zustimmt (nicht nur, dass er/ sie mit der Stornierung einverstanden ist). In diesem Falle erstatten wir Dir die Gebühr selbstverständlich gerne voll. Aufgrund der momentanen Situation stimmen die meisten Sitter zu. Aber wir können dem nur dann folgen, wenn dies vom Sitter im Pawshake-Nachrichtenverlauf bestätigt worden ist.

Schritt 3: Storniere die Buchung

  • Wenn Dir eine volle Erstattung zusteht, weil Du die Buchung im Einklang mit den Stornierungsbedingungen Deines Sitters abgesagt hast, kannst Du die Buchung selber stornieren.
  • Wenn weder Du, noch der Tierbesitzer die Buchung online stornieren können, müssen entweder Du oder der Tiersitter Kontakt mit unserer Kundenbetreuung aufnehmen, um die Erstattung zu arrangieren.
  • Erwähne dabei auf jeden Fall den Grund für die Stornierung sowie die Buchungsnummer.

Ich möchte meine Buchung gerne verschieben - wie geht das?

Pawshake hat leider derzeit aufgrund von technischen Einschränkungen nicht die Möglichkeit, eine Buchung auf unbestimmte Zeit zu verschieben. Falls Du jedoch schon einen neuen Zeitraum im Auge hast, können wir die Buchung für Dich ändern. Alles über Buchungsänderungen kannst Du in diesem Artikel lesen. Ansonsten kannst Du Deine Buchung natürlich auch stornieren (siehe oben) und später neu buchen. 

Ich möchte eine neue Buchung machen für später dieses Jahr - geht das?

Ja, ohne Weiteres! Zusammen werden wir diese Krise überstehen, und danach kannst Du Pawshake natürlich wieder nutzen wie gewohnt. Du kannst jetzt schon Tiersitter kontaktieren und buchen für später.

Wenn Du einen Tiersitter auswählst, den Du noch nie gebucht hast, vergiss nicht das Kennenlerntreffen. So lernst Du den Sitter besser kennen und findest heraus, ob er wirklich zu Dir und Deinem Tier passt. Beachte dabei "Social Distancing" und Hygiene - eventuell kann ein Videogespräch eine gute Alternative sein. Gerne kannst Du mit dem Sitter Telefonnummer und andere Kontaktdaten austauschen. Sobald sich die Lage entspannt hat, könnt ihr Euch immer noch persönlich treffen.

Die Stornierungsbedingungen bei Pawshake sind großzügig, Du kannst also risikofrei buchen und eine Buchung gegebenenfalls stornieren (oder ändern), falls die Situation dies erforderlich macht. Tiersitter wählen ihre Stornierungsbedingungen selbst und haben die Wahl zwischen flexibel (vollständige Erstattung bei Stornierung bis mittags am Tag vor der Buchung) und standard (vollständige Erstattung bei Stornierung bis 7 Tage vor der Buchung). Alles über Stornierungen erfährst Du in diesem Artikel oder weiter oben.