Den verdensomspændende coronakrise byder på mange udfordringer. Har du i den forbindelse spørgsmål til din kommende booking, sidder Pawshake teamet klar til at hjælpe og rådgive dig. Det tager os måske lidt længere tid at vende tilbage til dig end normalt, da vi for øjeblikket modtager mange henvendelser. Vi takker for din tålmodighed.
Nedenfor finder du nogle ofte stillede spørgsmål fra andre dyreejere:
- Min rejse er blevet aflyst som følge af COVID-19, hvordan annullerer jeg min booking?
- Jeg vil gerne ændre min booking til en senere dato
- Jeg vil gerne foretage en booking til senere i år - er det muligt?
Min rejse er blevet aflyst som følge af COVID-19, hvordan annullerer jeg min booking?
Vi er kede af at høre, at du har været nødt til at ændre dine planer pga. COVID-19! Denne tid er stressende for os alle, og medfører desværre mange ændringer og aflysninger. Vi sidder klar til at hjælpe dig, hvis du har brug for at annullere en booking.
Trin 1: Tjek din dyrepassers aflysningspolitik vedrørende dine muligheder for refusion:
Fleksibel aflysningspolitik:
Fuld refusion, hvis dyreejeren aflyser senest kl. 12:00 dagen før bookingens starttidspunkt. 50% refusion af de aflyste dage, hvis aflysningen finder sted efter kl. 12:00 dagen før bookingens starttidspunkt.
Moderat aflysningspolitik:
Fuld refusion, hvis dyreejeren aflyser senest kl. 12:00 syv dage før bookingens starttidspunkt. 50% refusion af de aflyste dage, hvis aflysningen finder sted efter kl. 12:00 7 dage før bookingens starttidspunkt.
- BEMÆRK VENLIGST: Der gives ingen refusion, hvis aflysningen gennemføres på selve dagen for bookingens starttidspunkt eller senere.
- Hjemmebesøg, hundepasning og house sitting kan være underlagt en fleksibel eller moderat aflysningspolitik alt efter dyrepasserens ønske.
- Hundeluftning og hundebørnehave har altid en fleksibel aflysningspolitik.
Husk at dit krav på refusion afhænger af din dyrepassers aflysningspolitik. Disse politikker har til formål at beskytte dyrepasserens indtjeningsgrundlag, idet kortfristede aflysninger for det meste ikke kan nå at blive genbooket til anden side.
Hvis du har krav på 50% refusion, modtager din dyrepasser de resterende 50% (minus servicebidraget til Pawshake).
Trin 2: Giv dyrepasseren besked om din bookingannullering via jeres beskedtråd.
BEMÆRK VENLIGST: Din dyrepasser fastlægger selv sin aflysningspolitik, ikke Pawshake. Vi håndhæver blot din dyrepassers valgte aflysningspolitik, med mindre vedkommende har bedt os om at se bort fra den. Selvom du ikke har krav på en fuld refusion, kan din dyrepasser alligevel vælge at se bort fra sin aflysningspolitik og refundere alle bookingudgifterne. I så fald skal du bede dyrepasseren om at bekræfte, at vedkommende er villig til at give dig FULD REFUSION (og ikke bare at vedkommende accepterer din aflysning). Dette skal fremgå klart og tydeligt af jeres beskedtråd hos Pawshake. I så fald bearbejder vi gerne sagen for dig.
Grundet den aktuelle krisesituation er de fleste dyrepassere villigt til at refundere aflyste bookinger, men vi kan kun refundere dine udgifter, hvis dyrepasseren bekræfter.
Trin 3: Sådan aflyser du bookingen
Hvis du har annulleret din booking i henhold til dyrepasserens aflysningspolitik og derfor har krav på fuld refusion, kan du helt enkelt selv annullere bookingen.
Hvis du ikke selv kan annullere bookingen grundet dyrepasserens aflysningspolitik, bedes du kontakte kundeservice. Vi sidder altid klar til at hjælpe!
Du bedes altid angive årsagen til annulleringen samt bookingens referencenummer. Husk at fortælle din dyrepasser, at du har tænkt dig at annullere bookingen.
Jeg vil gerne ændre min booking til en senere dato
For øjeblikket er det ikke teknisk muligt at udsætte din booking til et ubestemt tidspunkt ude i fremtiden. Hvis du allerede har specifikke datoer i tankerne, og din dyrepasser også er ledig på dette tidspunkt, er du velkommen til at kontakte os for at få datoerne ændret. Du kan læse om alt om bookingændringer i denne artikel.
Alternativt kan du annullere bookingen for nu, og så bare booke igen når du kender de nye datoer.
Jeg vil gerne foretage en booking til senere i år - er det muligt?
Det kan du tro! Sammen skal vi nok komme igennem denne udfordrende tid, og når krisen er forbi kan du bruge Pawshake helt som før. Du kan allerede kontakte og booke dyrepassere med henblik på fremtidige bookinger. Hvis du vælger en dyrepasser som du aldrig har booket før, skal du huske at aftale et personligt møde. På den måde kan du tjekke om jeres forventninger og kemi stemmer overens - men husk at holde god afstand og i øvrigt overholde hygiejneforskrifterne. Af samme årsag er et videoopkald nok en bedre løsning i disse koronatider, og I er velkomne til at udveksle telefonnumre eller andre kontaktoplysninger til dette formål. Du kan altid aftale med din dyrepasser, at I mødes personligt når situationen har normaliseret sig.
Bemærk venligst, at aflysningspolitikkerne hos Pawshake er yderst rimelige og generøse, og du har derfor mulighed for at annullere (eller ændre) bookingen efter behov.
Dyrepasserne vælger deres egen aflysningspolitik og kan i den forbindelse vælge mellem fleksibel (fuld refusion ved annullering inden kl. 12 dagen før bookingens starttidspunkt) eller moderat (fuld refusion ved annullering 7 dage inden dagen for bookingens starttidspunkt). Du kan læse alt om aflysningspolitikkerne hos Pawshake i denne artikel eller ovenfor.